Politique de Livraison, Retour et Remboursement

1. Délais et Conditions de Livraison

• Délai de préparation : Toutes nos commandes sont traitées et expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
• Délais de livraison : Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrés.
• Suivi des colis : Chaque expédition bénéficie d'un numéro de suivi en temps réel.
• Prestataire : La livraison à domicile est assurée par La Poste (Colissimo / Courrier suivi). Aucun dépôt en point relais n'est possible actuellement.

2. Modification ou Annulation de Commande

Si vous avez commis une erreur ou si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à : 📧 contact@enfantcool.fr

• Si le colis n'est pas encore expédié : Nous modifions ou annulons votre commande immédiatement.
• Si le colis est déjà en transit : Nous ne pouvons plus stopper l'envoi. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès la réception de votre colis en nous le renvoyant.

3. Erreur d'Adresse de Livraison

L’exactitude des informations de livraison est de la responsabilité de l'acheteur. En cas de retour du colis à notre expéditeur pour motif "Adresse incomplète" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée" :

• Une réexpédition pourra vous être proposée (frais de port à la charge du client).
• Ou un remboursement intégral de votre commande sera effectué dès réception du colis retourné.

4. Droit de Rétractation et Retours (30 jours)

Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation. Chez Enfant Cool, nous étendons ce délai à 30 jours après la réception de votre colis.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, propre et non utilisé.
• Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à : 📧 contact@enfantcool.fr.

Vous pouvez également remplir ce formulaire de retour.

Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour ainsi que les instructions à suivre.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est automatiquement recrédité sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.