Politique de retour et de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Droit de rétractation — Article L221-18 du Code de la consommation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés



Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes effectivement payées lors de votre commande. La livraison standard étant gratuite sur l'ensemble de la boutique Enfant Cool, aucuns frais de livraison standard ne sont facturés lors de la commande. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :

1.Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2.Détails de remboursement et bons d'achat

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement, et sans frais supplémentaires pour vous.

Aucun frais forfaitaire d'inspection, d'entrepôt, de traitement ou de remise en stock n'est appliqué au remboursement.

Toutefois, en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée afin de tenir compte de la dépréciation réelle constatée, conformément à la réglementation applicable.

Les sommes effectivement versées lors de la commande seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@enfantcool.fr avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande

  2. La description précise du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

  3. Une ou plusieurs photos du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage, ainsi qu'une vidéo si celle-ci permet de constater le problème.

Ces éléments nous permettent d'examiner votre demande et de constater l'état du produit. Lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage qui ne vous est pas imputable, votre demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.

Un dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une détérioration ou d'une manipulation imputable au client ne constitue pas un défaut ou une non-conformité du produit. Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@enfantcool.fr

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@enfantcool.fr

Livraison

La livraison standard suivie est gratuite sur l'ensemble de la boutique Enfant Cool.

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article dans le cadre de son droit de rétractation. Toutefois, lorsqu'un retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez le montant payé pour le produit, sous réserve, le cas échéant, d'une diminution correspondant à la dépréciation réelle du produit dans les conditions indiquées ci-dessus.

Si vous souhaitez un échange, selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre entre 2 et 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement

Pour tout retour, nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Pour les produits de valeur, nous vous recommandons également de choisir un niveau d'assurance ou d'indemnisation adapté à la valeur du produit retourné.