Chez Enfant Cool, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
La livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique, sans minimum d'achat.
Cette politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur le traitement des commandes, les délais de livraison et les modalités de suivi de votre colis.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors des soldes, des promotions, des fêtes de fin d'année ou de tout autre événement exceptionnel, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des formalités douanières lorsqu'elles sont applicables ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Le prix affiché lors de votre commande est le prix final. Aucune somme supplémentaire ne vous sera demandée lors de la livraison.
Si vous constatez exceptionnellement une anomalie concernant les frais liés à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute démarche afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution adaptée.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au lien communiqué dans cet e-mail.
Les commandes sont livrées directement à l'adresse indiquée lors de votre achat.
Selon la destination et les contraintes logistiques, la livraison peut être assurée par La Poste ou par l'un de nos partenaires de transport.
La livraison est actuellement effectuée à domicile uniquement. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@enfantcool.fr
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la validation de sa commande.
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse communiquée, une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou d'une impossibilité de distribution, notre service client vous contactera afin de convenir de la solution la plus adaptée.
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison, notamment en raison des conditions météorologiques, des contraintes de transport, des formalités douanières, des périodes de forte activité ou de tout autre événement exceptionnel.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations indépendantes de notre volonté.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, à vous renseigner auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, puis à contacter votre bureau de distribution local.
Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une demande d'enquête auprès du transporteur.
Si un colis est reconnu comme perdu par le transporteur, nous mettrons en œuvre une solution adaptée conformément aux conclusions de l'enquête menée par celui-ci.
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client : contact@enfantcool.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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Votre commande est expédiée en 48h et constamment suivie avec un numéro par notre équipe.
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