F.A.Q.

Des questions sur votre commande ?

Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou nos accessoires pour les sorties avec bébé ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@enfantcool.fr.


Voici les questions que les parents nous posent souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

🚚 Livraison suivie offerte sur toute la boutique

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 7 à 12 jours ouvrés.

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

En période de forte activité, ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.


Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?

Afin de vous livrer le plus rapidement possible, certains articles peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.

Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.

Si un article est encore en cours d'acheminement, vous pouvez suivre son évolution grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.

Si vous constatez qu'un article manque après les délais de livraison habituels, contactez-nous à contact@enfantcool.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@enfantcool.fr.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.


Que faire si mon article est cassé ou défectueux ?

Malgré le soin apporté à la préparation et à l'expédition de nos commandes, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@enfantcool.fr en nous indiquant :

  1. Votre numéro de commande ;
  2. Une description du problème rencontré ;
  3. Une ou plusieurs photos (ou une vidéo) du produit concerné.

Notre service client étudiera rapidement votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.


Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • Shop Pay ;
  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • Cartes bancaires ;
  • Apple Pay ;
  • PayPal.

Les moyens de paiement disponibles sont également affichés lors de la validation de votre commande.


Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. La protection de vos données personnelles et de vos paiements est une priorité chez Enfant Cool.

Les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés grâce à un protocole de chiffrement SSL conforme aux standards de sécurité en vigueur.

Nous appliquons également les exigences de sécurité PCI-DSS afin de garantir un environnement de paiement fiable et sécurisé.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont jamais vendues à des tiers.