Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Indépendamment de ce droit légal de rétractation, Enfant Cool propose également une politique commerciale de retour de 30 jours. Les conditions de cette politique sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés complets et manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de les retourner dans leur emballage d'origine afin de les protéger pendant le transport.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons :

3. Formulaire de rétractation

À l'attention de :
Enfant Cool 
2, rue Coysevox, Bureau 3, 69001 Lyon – France
Email : contact@enfantcool.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

— Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Nom du/des consommateur(s) : ____________________
— Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

4. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

7. Nous contacter

Pour toute question relative à votre rétractation :

📧 contact@enfantcool.fr

Dernière mise à jour : 08/07/2026