Politique de Livraisons et Retours

Délais de livraison

Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts européens.

  • 🚚 Livraison suivie offerte — Délai : 7 à 15 jours ouvrés
  • Expédition avec numéro de suivi
  • Livraison assurée par La Poste (pas de point relais)

En période de forte affluence, les délais peuvent être légèrement prolongés.

Politique d'annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement (généralement sous 12 heures).

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans ce délai à :
📧 contact@enfantcool.fr

Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible.

Erreur d'adresse

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur :

  • Si la commande n'est pas encore traitée → modification possible
  • Si la commande est expédiée → aucune modification possible

Si un colis est retourné à l'expéditeur :

  • Une réexpédition pourra être proposée (frais supplémentaires)
  • Ou un remboursement pourra être effectué (hors frais de livraison)

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez Enfant Cool, nous étendons ce délai à 30 jours.

Politique de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé
  • Produit dans son état d'origine
  • Produit retourné dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 contact@enfantcool.fr

Vous pouvez également remplir ce formulaire de retour .

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.